Refund policy

Terugbetalingsbeleid – Dien Atelier

Laatst bijgewerkt: 23-01-2026

Bij Dien Atelier vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan lees je hieronder hoe retourneren en terugbetalingen werken.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

Het product is ongebruikt
Het product is in originele staat en verpakking
Het product is niet beschadigd
Het product is niet gepersonaliseerd

⚠️ Digitale producten en giftcards kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

3. Retourproces

Stuur een e-mail naar info@dienatelier.com met:
- je ordernummer
- reden van retour (optioneel)
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren
Stuur het product terug binnen de aangegeven termijn

4. Kosten voor retourzending

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is
In dat geval vergoeden wij de retourkosten

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour sturen wij je binnen 5–10 werkdagen het aankoopbedrag terug
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht